Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
DROIT DE RÉTRACTATION
Chez Kalyah Hair, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre commande.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai.
COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que votre souhait de retourner votre commande.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
CONDITIONS DE RETOUR
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de retourner les produits dans leur état d’origine.
Les produits retournés doivent notamment être :
- non lavés ;
- non coiffés ou modifiés ;
- non colorés ou décolorés ;
- non coupés ;
- accompagnés des protections et accessoires éventuellement fournis ;
- dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
Nous vous recommandons de manipuler le produit avec précaution afin de ne pas l’endommager.
Conformément à la réglementation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
FRAIS DE RETOUR
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation, dès lors que cette information lui a été communiquée avant la commande.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception du retour.
ADRESSE DE RETOUR
Avant tout retour, contactez-nous à l’adresse kalyahhair.contact@gmail.com afin d’obtenir les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle votre colis doit être envoyé.
Ne retournez pas un article à une adresse figurant sur le colis d’expédition sans avoir préalablement contacté notre service client.
REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu, nous procéderons à sa vérification.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Kalyah Hair a été informée de votre décision de vous rétracter.
Kalyah Hair peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve qu’aucun frais supplémentaire ne lui soit appliqué.
FRAIS DE LIVRAISON INITIAUX
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Kalyah Hair, le supplément correspondant au mode de livraison choisi n’est pas nécessairement remboursé.
ARTICLE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Les produits présentant un défaut ou une non-conformité sont traités conformément aux garanties légales applicables.
GARANTIES LÉGALES
La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables aux consommateurs.
Les conditions de retour et de prise en charge peuvent être différentes lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
ÉCHANGE
Nous ne proposons pas nécessairement d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre longueur, densité ou taille de lace, vous pouvez effectuer un retour conformément aux conditions applicables, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Kalyah Hair
IMPORTANT
Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi. Leur application dépend notamment de la nature du produit et des circonstances de la vente. Kalyah Hair applique les dispositions légales applicables à chaque situation.